Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Kvalitetssäkringsanalytiker inom kundsupport

Beskrivning

Text copied to clipboard!
Vi söker en Kvalitetssäkringsanalytiker inom kundsupport som vill vara med och förbättra kundupplevelsen genom att säkerställa att våra kundtjänstprocesser håller högsta möjliga standard. I denna roll kommer du att spela en nyckelroll i att analysera, utvärdera och förbättra kvaliteten på kundinteraktioner, samt bidra till att utveckla våra interna rutiner och utbildningsprogram. Som Kvalitetssäkringsanalytiker kommer du att arbeta nära kundsupportteamet, ledningen och andra intressenter för att identifiera förbättringsområden och implementera lösningar som leder till ökad kundnöjdhet. Du kommer att använda både kvalitativa och kvantitativa metoder för att granska samtal, e-post och chattkonversationer, samt ge återkoppling och coaching till kundtjänstmedarbetare. Vi söker dig som har ett öga för detaljer, är analytisk och har en passion för att förbättra kundupplevelser. Du bör ha erfarenhet av kundsupport och kvalitetssäkring, samt god kommunikationsförmåga och förmåga att arbeta självständigt. Du kommer att vara en viktig del av ett team som strävar efter att leverera exceptionell service och bygga långsiktiga kundrelationer. Arbetsuppgifterna inkluderar att utveckla och underhålla kvalitetsstandarder, skapa rapporter och analyser, samt samarbeta med utbildningsteamet för att säkerställa att personalen har rätt verktyg och kunskap. Du kommer också att delta i projekt för att förbättra processer och system, samt bidra till en kultur av kontinuerlig förbättring. Om du är en person som drivs av att skapa mervärde för både kunder och organisationen, och vill arbeta i en dynamisk och utvecklingsinriktad miljö, då är detta rätt roll för dig.

Ansvar

Text copied to clipboard!
  • Granska och utvärdera kundinteraktioner via telefon, e-post och chatt
  • Utveckla och underhålla kvalitetsstandarder för kundsupport
  • Ge återkoppling och coaching till kundtjänstmedarbetare
  • Analysera data och skapa rapporter om kundserviceprestanda
  • Identifiera trender och förbättringsområden
  • Samarbeta med utbildningsteamet för att förbättra kompetensutveckling
  • Delta i projekt för processförbättring
  • Säkerställa efterlevnad av interna riktlinjer och policyer
  • Bidra till en kultur av kontinuerlig förbättring
  • Stödja ledningen med insikter och rekommendationer

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfarenhet av arbete inom kundsupport
  • Tidigare erfarenhet av kvalitetssäkring är meriterande
  • Stark analytisk förmåga och öga för detaljer
  • God kommunikations- och återkopplingsförmåga
  • Förmåga att arbeta självständigt och i team
  • Kunskap i användning av CRM- och QA-verktyg
  • Flytande svenska i tal och skrift
  • Grundläggande kunskaper i engelska
  • Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
  • Strukturerad och lösningsorienterad arbetsstil

Potentiella intervjufrågor

Text copied to clipboard!
  • Vilken erfarenhet har du av kvalitetssäkring inom kundsupport?
  • Hur hanterar du att ge konstruktiv feedback till kollegor?
  • Kan du ge exempel på hur du har förbättrat en process tidigare?
  • Vilka verktyg har du använt för att analysera kundinteraktioner?
  • Hur prioriterar du när du har flera uppgifter samtidigt?
  • Hur säkerställer du att kvalitetsstandarder efterlevs?
  • Vad motiverar dig i rollen som kvalitetssäkringsanalytiker?
  • Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
  • Hur håller du dig uppdaterad om bästa praxis inom kundservice?
  • Vilka utmaningar har du stött på i tidigare roller och hur löste du dem?